今こそタイミングかも

Web会議やチャットシステムに頼らずに業務を行なっている企業は、今こそ業務改善を考えるタイミングかもしれません。改善することはとても大事なことで、業務スピードの向上が見込めるでしょう。

Web会議を取り入れて良かったこと

no.1

交通費などの費用がなくなる

企業にとって大切な会議ですが、本社や子会社などが県をまたいでいる場合、会議を行うにも交通網を使って移動をしなくてはなりませんよね。そういった移動がなくなるだけで、経費削減ができると人気を集めました。

no.2

時短になる

会議を行うべきメンバーが移動なく、すぐに集まれることは時短につながるでしょう。そのことによって、良い結果を生み出せたり、業務効率があがると支持されています。

no.3

情報共有が早くなる

即座に対応したい共有内容に対しても、Web会議があることによって共有データを元に会議を進める事ができると人気を集めています。

no.4

コミュニケーションの向上

定期的に迅速に会議が行なえることによって、社員同士コミュニケーションの取れた会議を行なうことが出来る支持された結果となりました。WEBであっても、顔をあわせて会議が出来るので円滑な関係を築くことができるでしょう。

no.5

緊急時も安心

仕事においておきたトラブルなども、すぐに集まれるWeb会議があれば安心して緊急対応を行なうことが可能となるようです。

企業にとってなにがベストか考える

企業にとって、毎日当たり前に行なう仕事をよりよく改善していくことはとても大切なことだと言えます。そのため、問題点や改善点に気づくべく、いつでもベストな方法を選ぶようにしましょう。

意義のある仕事にするために

働く上で効率よく業務を行なう工夫をすることは重要なポイントの一つです。例えば、お客様相手の仕事でしたらお客様から質問に即座に対応出来る会社であることが求められますよね。このように、自分たちの企業に今何が一番必要かを考えて行動することが大切です。

Web会議で効率よく会議しよう~電話問合せもチャットの時代~

ミーティング

システム選びのポイント

Web会議システムを導入することになったら、システムを選ばなくてはいけません。そんな時に迷ってしまわないように、ある程度システム選びのポイントを把握しておきましょう。一番はセキュリティです。Web会議はネットを利用するのですから、セキュリティの強化は重要な事項になります。また、せっかくのWeb会議でも映像が見えにくく、相手の顔が見えないと会議の意味がありませんよね。映像の品質の確認は必ず行なうようにしましょう。その他にも、社員全員が操作を行なえるレベルの操作性かを確かめることも大事です。担当者にしっかりと質問をして、分からないことがないようにしましょう。

どのような企業に合っている?

Web会議システムに限らずチャットシステム導入は、顧客からの対応を行なっているすべての企業に必要な要素だと言えます。例えば、電話やメール対応などを頻繁に行なっていて、オペレーターの負担軽減やコスト削減を考えている企業にとっても便利なシステムだといえます。

導入したことで変わること

チャットシステムを導入することによって、一番大きな反響となるのは顧客のストレスが軽減されることと、満足度があがることでしょう。顧客目線で考えても、質問の対しての返答が早ければ企業に対して好感を抱きやすいです。

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チャットシステムを導入した企業の声

定番の質問を減らすことができた

チャットシステムを導入することによって、今までオペレーターに集中していた定番の質問などを減らす事が出来るようになりました。それだけでもオペレーションの負担削減につながり、業務効率は上がったと感じています。

満足度の向上

電話だけの対応をなくしてチャットシステムを導入したことにより、お客様がオペレーターの返答時間に待つストレスを減らすことができたようです。満足度があがることは、自社にとっても良い結果なので、導入して良かったと思います。

コスト削減に効果的

自社では、お客様からの問い合わせによる人員確保に苦労していたんですが、チャットシステムの存在によって、少ない人員の中でもお問い合わせ対応が出来るようになりました。その効果はとても大きく、コストの大幅削減につながっています。

高評価をもらえる

お客様にとってもチャットシステム上であれば、電話と違って質問がしやすいとの高評価を頂いています。時代にあったニーズに答えられているので、これからもこのシステムにお世話になろうと思っています。

処理件数があがった

自社ではチャットシステムを導入したことによって、今までのオペレーター対応と違って、処理件数が格段に伸びたのを感じています。さらに人員は少なくても問題はないので大変効率のよいシステムだと感じました。

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